شركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء

متابعه مركز تلقى الشكاوى( call center ) على الرقم الموحد (121) ونشر ثقافة التعامل مع الخط الساخن للمشتركين مما انعكس على زيادة عدد البلاغات المقدمة لمركز تلقى الشكاوى حيث تم مضاعفه عدد العاملين وتدريبهم على اعلى مستوى وتحديث الاجهزة وتم عمل منظومه تحليل للشكاوى الفنية والتجارية للوقوف على نقاط الضعف في الشبكة والمشاكل المتكررة وحلها نهائيا في أقل وقت ممكن .

تجهيز مكتب الدعم الخلفي Back Office بمبنى الديوان العام بنظام الورادى على مدار24 ساعة وجارى تجهيز ربط الفروع مع شركة اكسيد ليتم التطبيق بجميع هندسات الشركة .

تفعيل شاشة الصيانة المبرمجة في الشبكة على نظام البلاغات (121) .

نتيجة لما سبق بلغت نسبة الردود على الشكاوى ( 100 %) حيث ورد للشركة العديد من خطابات الشكر خلال شهري ديسمبر 2019 , يونيو 2020 للرد على مواقع ( بوابة مجلس الوزراء , بوابة الوزارة ) من السيد المهندس رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لكهرباء مصر والسيد المهندس وكيل أول الوزارة رئيس قطاع مكتب السيد الوزير .

نظراً للمجهودات المبذولة لسرعة حل الشكاوى المقدمة من المواطنين وتحسين معدلات الردود على الشكاوى عبر ( بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة ) ، ( إدارة المتابعة ) ورد خطاب شكر للشركة من السيد المهندس وكيل أول الوزارة رئيس قطاع مكتب السيد الوزير خلال شهر يونيو 2020 .

ورد خطاب شكر للشركة من السيد المهندس رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لكهرباء مصر بتاريخ 10/9/2020 حيث بلغت نسبة الردود على الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الموحدة لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة خلال الفترة من 1/1/2020 حتى 31/8/2020 نسبة (100%) .