( الكول سنتر (121:


الكول سنتر (121) :

  • تم تفعيل دور مركز تلقى الشكاوى( call center ) على الرقم الموحد (121) ونشر ثقافة التعامل مع الخط الساخن للمشتركين مما أنعكس على زيادة عدد البلاغات المقدمة لمركز تلقى الشكاوى حيث تم مضاعفه عدد العاملين وتدريبهم على اعلى مستوى وتحديث الاجهزة وتم عمل منظومه تحليل للشكاوى الفنية والتجارية للوقوف على نقاط الضعف فى الشبكة والمشاكل المتكررة وحلها نهائيا في أقل وقت ممكن للوصول لنسبة ردود على الشكاوى بلغت 100% .
  • حققت الشركة خلال شهر مايو2019 المركز الاول بين شركات التوزيع وتم ارسال خطاب شكر للشركة من السيد المهندس /نائب وزير الكهرباء والطاقة المتجددة بتاريخ 2019/6/10.
  • إستمراراً للسياسة المتبعة فقد حققت الشركة المركز الأول خلال شهر يوليو 2019 بين شركات التوزيع وتم ارسال خطاب شكر للشركة من السيد الدكتور المهندس / العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع بتاريخ 2019/8/7.
  • تم تجهيز مكتب الدعم الخلفى Back Office بمبنى الديوان العام بنظام الورادى على مدار 24 ساعة وجارى تجهيز ربط الفروع مع شركة أكسيد ليتم التطبيق بجميع هندسات الشركة .